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Sollten Sie einmal Grund zur Beschwerde haben und unzufrieden sein, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, damit wir zusammen mit Ihnen nach einer fairen und zufriedenstellenden Lösung suchen können. Jede Kundenbeschwerde sehen wir als Chance, um unsere Servicequalität zu verbessern und damit unseren Erfolg nachhaltig zu gestalten.
Sie können uns Ihre Beschwerde telefonisch unter 030 – 280 428 428, postalisch
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Auf Beschwerden, die wir nicht sofort am Telefon lösen konnten, erhalten Sie zunächst eine Eingangsbestätigung. Können wir Ihr Anliegen kurzfristig nicht lösen, übermitteln wir Ihnen spätestens nach 2 Wochen einen Zwischenbericht. Darin schildern wir Ihnen die Gründe für die Verzögerung, und was wir in der Zwischenzeit unternommen haben. Konnte Ihre Beschwerde dann noch immer nicht abschließend geklärt werden, erfolgen weitere Zwischenberichte - gegebenenfalls nach 4, 6 und 8 Wochen nach Eingang der Beschwerde. Jedes Mal werden wir Ihnen über die durchgeführten Maßnahmen, Prüf- und erzielten Fortschritte berichten.
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